Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Productondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte medewerker Productondersteuning om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen hebben met onze producten. Je biedt deskundige ondersteuning, analyseert klantvragen en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, technische dienst en productontwikkeling om klanttevredenheid te waarborgen en feedback te verzamelen voor productverbeteringen. Je bent verantwoordelijk voor het documenteren van klantinteracties, het opstellen van rapportages en het signaleren van terugkerende problemen. Daarnaast geef je trainingen en presentaties aan klanten en interne teams over het gebruik van onze producten. Je bent communicatief sterk, hebt een goed probleemoplossend vermogen en bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen binnen het productassortiment en volgt relevante trainingen. Je draagt bij aan het optimaliseren van interne processen en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Je bent flexibel, stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende klanttypen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waar klanttevredenheid centraal staat. Als medewerker Productondersteuning ben je een belangrijke schakel tussen de klant en het bedrijf en draag je bij aan het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen over producten via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen
- Samenwerken met interne teams voor complexe vraagstukken
- Geven van producttrainingen aan klanten en collega's
- Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen
- Bijdragen aan productverbeteringen door klantfeedback te delen
- Ondersteunen bij productlanceringen en updates
- Opstellen van handleidingen en FAQ's
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring in klantondersteuning of vergelijkbare functie
- Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Goede administratieve vaardigheden
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Bereidheid tot het volgen van producttrainingen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken in productondersteuning?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen.
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met technische producten?
- Hoe blijf je op de hoogte van productontwikkelingen?
- Wat doe je als je het antwoord op een klantvraag niet weet?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van procesverbetering die je hebt voorgesteld?
- Wat vind je belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe ga je om met werkdruk en deadlines?
